fbpx

Service Delivery Manager | Customer Experience (m/v/x)

Automotive

Sales & Marketing

Functieomschrijving

Als service delivery manager heb je een brede scope, adviseer je het management en geef je essentiële input voor de strategische visie op vlak van klantenservice, kwaliteit, training, veiligheid en verkoop van additionele producten in de customer delight centers. Je rapporteert aan de operations director.

Meer concreet:

Strategie en transformatie

  • Je bepaalt samen met de directie de strategie en vertaalt die naar kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen zoals NPS, VAPS (value added products & services) en kwaliteit
  • Je transformeert het huidig netwerk van customer delight centers verder naar een retail omgeving waar de klant centraal staat en geniet van een onvergetelijke ervaring, met als doel perfecte klantenservice, veiligheid van de klanten (ADAS) en topkwaliteit, inclusief verkoop van additionele producten (en dit alles in een efficiënte en kostbewuste omgeving)

Dashboard, KPI’s, projectmanagement

  • Je volgt de activiteiten in de field op middels een dashboard (inclusief P&L analyse) en je adviseert de regiomanagers door analyse van resultaten en het installeren van verbeteringsprocessen
  • Je stuurt diverse projecten op nationaal en internationaal vlak. Op deze manier werk je mee aan de verdere uitbouw van de NPS, VAPS, kwaliteit en andere doelstellingen binnen de organisatie
  • Je werkt samen met het Europees distributiecentrum, voor zowel kost en performance van de regelmatige leveringen, als voor de kwaliteitsopvolging
  • Je bent verantwoordelijk voor de budgettaire opvolging van jouw departement

 Teamlead & intern netwerk

  • Je omkadert en leidt het 6- koppig team van field coaches en technical trainers die er tevens voor zorgen dat alle fieldmedewerkers state of the art opgeleid zijn, zowel op het commerciële als het technische vlak
  • Je werkt tevens samen met het technical team om tot een optimale service voor onze klanten te komen met een minimale garantiekost
  • Je verzorgt intern je contacten met het learning & development team binnen HR en met de customer service afdeling binnen marketing
  • Je werkt actief mee met de marketing afdeling aan het opzetten van commerciële samenwerking met partners zoals Auto 5

Onze klant

Locatie: Belux (HQ Hasselt)

Onze klant biedt topkwaliteit in het ondersteunen van automobilisten bij glasschade.

 

Uw profiel

Ervaren manager, in ‘automotive’

  • Je beschikt over de nodige managementervaring, d.w.z minimum 5 jaar in een gelijkaardige functie bij voorkeur in retail en/of automotive sector
  • Je bent mee met de actuele technologie en sterk geïnteresseerd in voertuigen

Resultaatgedreven Proces en project Manager

  • Je hebt ervaring in customer experience programma’s in een decentraal (dealer) netwerk
  • Je bent enthousiast over customer satisfaction programma’s en hebt ervaring in verbetertrajecten van customer journey of customer experience
  • Je bent resultaatgedreven en je hebt ervaring in project & proces management (idealiter certificaten als green or black belt)

 Sterke onderhandelaar met people skills

  • Je beschikt over uitstekende peoplemanagement skills in combinatie met commerciële feeling
  • Je bent goed in rechtstreekse onderhandelingen maar je haalt ook resultaten door indirecte beïnvloeding van verschillende partijen
  • Je hecht veel belang aan een hoge klanten-en medewerkerstevredenheid
  • NL/FR/EN

Wij bieden

Een uitdagende job

Met eigen verantwoordelijkheden waar medewerkers en klanten centraal staan in een stabiel bedrijf dat deel uitmaakt van een grote internationale sterke groep.

Groei met ons mee

Continue investering in opleidingen en jouw verdere persoonlijke ontwikkeling.

Samenwerken met spirit

Drive, trots en plezier!

Een marktconform salarispakket

Aangevuld met extra-legale voordelen o.a. bedrijfswagen met tankkaart, maaltijdcheques, groeps – en hospitalisatieverzekering, 12 ADV dagen, telewerk mogelijk, flexibel naar verplaatsingen

Solliciteer voor deze vacature

Ben jij de geknipte m/v/x voor deze job? Vul dan onderstaand formulier in.

    Upload uw CV hier
    Upload uw motivatiebrief hier